客户案例
制砖企业免烧砖模具复购案例：长期合作与稳定交付
本案例展示一家制砖老客户因产量提升追加5套免烧砖模具的过程。客户沿用之前参数，我方快速排产并提前2天交付，体现了思源在模具复购中的高效响应和持续服务能力。适用于考察供应商长期合作稳定性的客户参考。
客户为华北地区制砖企业，长期生产免烧砖，与思源合作三年，已多次采购模具。
客户因产量提升需要追加5套免烧砖模具，要求沿用原有参数，且交付时间紧迫。
我方调取历史订单，确认参数后快速排产，优先安排生产，质检全程跟进。
生产部门按标准流程执行，质检团队进行全尺寸检测，最终提前2天交付。
客户试产合格，无需调整，对交付速度和质量满意，确认后续合作意向。
过程记录
执行过程和跟进结论
表格资料
问题处置时间线
| 阶段 | 问题表现 | 处理动作 | 处理记录 |
|---|---|---|---|
| 需求提出 | 客户产量提升，需追加5套免烧砖模具 | 销售团队调取历史订单，确认参数 | 历史订单记录调取完成 |
| 排产评估 | 原材料库存充足，产能可调配 | 生产部门优先安排插入排产计划 | 排产计划调整记录 |
| 生产执行 | 成熟产品，按标准作业指导书生产 | 各工序按流程执行，质检全程跟踪 | 工序检验记录 |
| 交付验收 | 客户试产砖型尺寸一致，脱模顺畅 | 客户确认合格，无需调整 | 客户验收单 |
表格资料
跟进结论与预防动作
| 跟进点 | 根因判断 | 预防动作 | 关联标准 |
|---|---|---|---|
| 复购效率 | 历史记录完整，参数可直接调用 | 持续维护客户档案，确保数据即时可用 | 客户档案管理规范 |
| 排产优先级 | 老客户复购需求紧急，需灵活调配 | 建立老客户快速通道，优先排产 | 排产优先级制度 |
| 质量一致性 | 成熟产品工艺稳定，但需全程监控 | 强化工序间检验，确保零偏差 | ISO 9001 过程控制 |
| 客户验收 | 客户试产顺利，无异常 | 提前提供检验报告，加速客户确认 | 验收标准协议 |
问题背景
该客户是一家位于华北地区的制砖企业，主要生产免烧砖供应本地建筑市场。双方自三年前首次合作以来，客户已多次采购免烧砖模具，对思源的产品质量和交付周期有充分认可。
近期客户接到一笔较大订单，原有生产线需要满负荷运转，但现有模具数量不足以支撑扩产后的日产量。客户联系我方销售代表，表示需要追加5套与之前完全相同的免烧砖模具，以保持砖型一致性和生产线切换效率。
客户明确要求沿用原有参数，不需要重新设计或调整，希望我方在最短时间内完成生产并交付，以减少对现有订单的影响。这是一个典型的复购场景，考验的是供应商的快速响应和产能调配能力。
判断过程
接到客户需求后，我方销售团队首先调取历史订单记录，确认客户之前采购的模具型号、材质、尺寸公差和表面处理要求。经核对，客户所需模具与之前批次完全一致，无需重新出图或试制。
我方生产部门评估当前排产计划，确认原材料库存充足，关键工序如热处理和精加工产能可以调配。考虑到客户要求急迫，生产主管决定将这批模具插入当前生产计划，优先安排。
同时，质检团队提前准备检验标准和量具，计划在每道工序完成后进行尺寸复核，确保最终成品精度符合客户原有验收标准。整个判断过程耗时不到半天，即确定了生产方案和交付承诺。
处理方式
确认排产后，生产部门立即启动原材料切割和粗加工。由于是成熟产品，各工序均有标准作业指导书，工人按流程操作，减少了沟通和试错时间。
热处理和表面淬火环节按原有工艺参数执行，质检人员在每个关键尺寸点进行记录，确保模具工作面硬度达到HRC58-62，尺寸公差控制在±0.1mm以内。
最后一道精加工完成后，质检团队对5套模具进行全尺寸检测，并模拟装配确认各部件配合间隙。所有数据记录在检验报告中，随模具一同交付客户。整个生产过程比原计划提前2天完成。
跟进结论
客户收到模具后，立即安排上机试产。试产砖型尺寸与原有产品完全一致，脱模顺畅，无需任何调整。客户对交付速度和质量表示满意，并确认后续扩产计划将继续采购思源模具。
本次复购进一步巩固了双方的合作关系。我方将客户的生产记录、模具参数和检验报告归档，便于未来再次复购时快速调用。同时，建议客户建立模具定期维护计划，以延长使用寿命。
从长期合作角度看，该案例表明思源在成熟产品复购中能够提供稳定、高效的服务。客户无需重复沟通技术细节，只需一个电话即可启动生产，大幅降低了采购管理成本。
案例复盘反馈
案例上下文：建材厂生产主管
我们新厂投产时选了思源的整套模具，从标准砖到路缘石一次配齐。工程师现场核对安装尺寸，两周内交付，试产一次成功。
张建华新厂投产顺利，模具适配无偏差，产量达标。
案例上下文：制砖企业设备经理
原有模具用了两年，尺寸超差导致砖型不合格。思源检测后给出修复方案，三天内完成精加工，成本不到新模一半。
李志强模具恢复精度，砖型合格率回升至99%。
案例上下文：园林工程采购负责人
我们需要一批异型植草砖模具，图纸发过去后两天出方案，五天下料加工。成品尺寸精确，装到设备上不用调整。
王芳异型模具按时交付，安装即用。
案例上下文：砖厂设备维修组长
设备突发故障，急缺配件。思源接到电话后当天确认规格，加急生产，第三天早上到货，没耽误生产计划。
陈伟紧急配件及时到货，产线恢复。
相关问题
复购模具是否需要重新提供图纸或参数？
对于老客户，如果模具型号和参数与之前一致，无需重新提供图纸。我方会根据历史订单记录直接安排生产，客户只需确认数量和要求即可。如需变更参数，则需提供新的技术资料。
复购模具的交付周期通常比首次定制短多少？
复购模具因无需设计、出图和试制环节，交付周期通常比首次定制缩短30%至50%。具体时间取决于当前排产情况，一般可在7-15天内完成。